Bienvenue sur Dquinz.shop, la plateforme multi-vendeurs, la boutique Dquinz de la plateforme Dquinz.shop !
Nous nous engageons à offrir à tous nos utilisateurs une expérience d’achat agréable et sécurisée. Veuillez consulter attentivement notre politique de vente pour comprendre les procédures concernant la livraison, les retours et les remboursements pour les commandes passées auprès des vendeurs de la plateforme.
Délais de Livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le vendeur et votre adresse de livraison. Après le traitement et l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis. Les délais peuvent être influencés par votre localisation, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs. Chaque vendeur sur la plateforme fait de son mieux pour expédier les commandes rapidement.
Retards et Non-Livraison
Si une commande n’arrive pas dans les 60 jours suivant la date d’expédition, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral. Pour cela, veuillez contacter le service client à customer_services@dquinz.shop en fournissant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous étudierons votre demande et procéderons au remboursement si les critères sont respectés.
Retours et Échanges
Les retours et échanges sont acceptés sous certaines conditions par les vendeurs de la plateforme :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Vous disposez de 2 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur du vendeur (article défectueux ou incorrect).
Pour initier un retour ou un échange, contactez directement le vendeur via votre espace client ou écrivez à customer_services@dquinz.shop pour obtenir de l’aide.
Politique de Remboursement et de Retour
Notre politique de remboursement et de retour dure 2 jours à compter de la réception de votre article. Passé ce délai, nous ne pourrons plus offrir de remboursement complet ou d’échange.
Produits Non Retournables
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, y compris :
- Produits périssables (aliments, fleurs)
- Articles à usage intime ou sanitaire
- Produits dangereux ou inflammables (liquides, gaz)
Processus de Remboursement
Une fois le retour approuvé par le vendeur et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de l’approbation ou du rejet du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat, dans les délais impartis.
Articles en Solde
Seuls les articles achetés à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés. Pour initier un échange, contactez le vendeur concerné ou customer_services@dquinz.shop.
Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un crédit-cadeau de la valeur de l’article sera émis après réception du retour.
Expédition des Retours
Pour retourner votre produit, vous devrez l’envoyer à l’adresse indiquée par le vendeur après votre demande de retour. Les frais d’expédition sont à votre charge et non remboursables. Pour les articles de valeur, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Commandes et Paiements
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions effectuées via Dquinz.shop sont protégées pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.
Modification ou Annulation de Commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous ou le vendeur concerné dès que possible. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée.
Contact
Pour toute question concernant une commande ou notre politique de vente, contactez-nous à customer_services@dquinz.shop ou via notre formulaire de contact sur le site.
Résolution des Litiges
En cas de litige concernant un achat effectué sur Dquinz.shop, contactez notre service client à customer_services@dquinz.shop pour une résolution à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents, conformément aux lois applicables à notre siège social.